售后服务

杭州华通办公设备有限公司关于复合机在品质保证期内的售后服务承诺：

1  提供 （7×8小时）固定电话+（7×16小时）移动电话的技术支持及（5×12小时）+（2×8小时）现场服务工作模式。如无提前约定，本承诺在五一、十一、春节黄金周及 其它国家规定的长假期时，可能无法兑现。

2  呼叫维修响应时间为30分钟，杭州市内客户2小时内到达现场，80%的故障在报修后4小时之内修复。

3  建立设备档案，定期回访客户，向甲方提供设备使用建议及简单故障解决方案，以尽量缩短故障停机时间，提高甲方工作效率。

4  免费提供可用的软件升级及可用的ROM版本升级服务；（Eamil形式提供或上门备份，ROM版本的升级由华通办公的工程师完成）。

5  可应客户需求，为甲方定制与设备使用相关的课堂培训。

6  杭州市内客户每月免费提供复合机的的定期保养，包括设备光学系统、传动系统、成像系统、纸路传输系统的清洁和润滑。

7  若甲方所购设备与相关产品如电脑及网络相连，当出现故障时，乙方在确保合同设备正常的情况下，愿意为上述相关产品提供简单的力所能及的调试服务。（但不承诺保证这些相关设备恢复正常运行）。 

8   每次上门服务时，出具服务报告说明服务情况，保证甲方享有知情权。

故障维修呼叫方式：

当您的设备发生故障时，请在8:30—17:00拨打服务热线电话：400-826-0852。将设备型号及单位的名称、地址、电话及联系人告诉我公司的客户服务人员，并简要描述设备的故障现象。在接到报修电话后，我们将安排服务人员在2小时内到达现场排除故障。